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Puedes consultar nuestras políticas en las siguientes páginas:
Política de privacidad: /policies/privacy-policy
Política de reembolsos y devoluciones: /policies/refund-policy
Política de envíos: /policies/shipping-policy
Política de cookies: /pages/politica-de-cookies
Si no estás de acuerdo con estos Términos del servicio, no debes acceder al sitio web ni utilizar nuestros servicios.
SECCIÓN 1 — USO DE LA WEB
Al utilizar este sitio web, declaras que tienes al menos la mayoría de edad legal en tu país, estado o provincia de residencia, o que cuentas con la autorización necesaria para utilizar nuestros servicios.
Te comprometes a utilizar este sitio web únicamente con fines legales y de acuerdo con estos Términos del servicio. No podrás utilizar nuestros productos, servicios o contenidos para ningún fin ilegal, fraudulento o no autorizado.
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SECCIÓN 2 — INFORMACIÓN DE CUENTA, COMPRA Y ENVÍO
Para realizar una compra, es posible que debas proporcionar información personal como nombre, correo electrónico, dirección de facturación, dirección de envío y datos de pago.
Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa en todas tus compras. También aceptas actualizar dicha información cuando sea necesario para que podamos procesar correctamente tus pedidos y contactar contigo si fuera necesario.
No nos hacemos responsables de retrasos o incidencias causadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
SECCIÓN 3 — PRODUCTOS Y DESCRIPCIONES
Nos esforzamos por mostrar nuestros productos de la forma más precisa posible, incluyendo imágenes, descripciones, características y precios.
Sin embargo, no podemos garantizar que los colores, medidas, acabados o detalles del producto se visualicen exactamente igual en todos los dispositivos, ya que pueden variar según la pantalla, configuración o resolución utilizada.
Las descripciones, imágenes, precios y disponibilidad de los productos pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o retirar cualquier producto en cualquier momento.
SECCIÓN 4 — PEDIDOS
Al realizar un pedido en Venovae, estás realizando una oferta de compra de los productos seleccionados.
Nos reservamos el derecho de aceptar, rechazar, cancelar o limitar cualquier pedido por motivos razonables, incluyendo errores en precios, problemas de disponibilidad, sospecha de fraude, información incorrecta o cualquier incidencia relacionada con el pedido.
Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido si posteriormente detectamos algún error o incidencia.
Si necesitamos modificar o cancelar un pedido, intentaremos ponernos en contacto contigo a través del correo electrónico o los datos proporcionados durante la compra.
Los productos adquiridos están destinados a uso personal o doméstico y no a reventa comercial sin autorización previa.
SECCIÓN 5 — PRECIOS, PAGOS E IMPUESTOS
Los precios mostrados en la tienda están sujetos a cambios sin previo aviso.
El precio aplicable será el que aparezca en el momento de realizar el pedido, salvo error evidente. En caso de detectar un error en el precio, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsar cualquier cantidad abonada.
Los gastos de envío, impuestos, tasas o posibles cargos adicionales se mostrarán durante el proceso de compra cuando correspondan.
Aceptas proporcionar información de pago válida, completa y autorizada. Al realizar una compra, confirmas que estás autorizado/a a utilizar el método de pago seleccionado.
SECCIÓN 6 — ENVÍOS Y ENTREGA
Procesaremos y enviaremos los pedidos de acuerdo con nuestra Política de envíos, disponible en:
/policies/shipping-policy
Los plazos de entrega indicados son estimaciones y pueden variar por causas externas, como retrasos logísticos, incidencias del transportista, periodos de alta demanda, aduanas o circunstancias fuera de nuestro control.
Cuando el pedido disponga de información de seguimiento, te la facilitaremos para que puedas consultar el estado del envío.
Si tienes cualquier incidencia con la entrega, puedes contactar con nosotros en:
soporte@venovae.com
SECCIÓN 7 — DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Las devoluciones, cambios y reembolsos se gestionan de acuerdo con nuestra Política de reembolsos y devoluciones, disponible en:
/policies/refund-policy
Para iniciar una devolución o consultar cualquier duda relacionada, puedes escribirnos a:
soporte@venovae.com
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución y sin haber recibido instrucciones por parte de nuestro equipo.
SECCIÓN 8 — DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, puedes tener derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, salvo excepciones aplicables por ley.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en las condiciones indicadas en nuestra Política de reembolsos y devoluciones.
Puedes consultar más información en nuestra política correspondiente:
/policies/refund-policy
SECCIÓN 9 — PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible en:
soporte@venovae.com
Te recomendamos incluir el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto y del embalaje, para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer sustitución, devolución, reembolso u otra solución razonable.
SECCIÓN 10 — PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en venovae.com, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños, vídeos, iconos, nombres comerciales, estructura visual y demás elementos del sitio web, pertenece a Venovae o se utiliza con licencia o autorización.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, explotar o utilizar cualquier contenido de nuestro sitio web sin autorización previa por escrito.
El uso no autorizado de nuestros contenidos puede constituir una infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial.
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Si nos envías comentarios, reseñas, sugerencias, imágenes, opiniones o cualquier otro contenido, nos autorizas a utilizar dicho contenido para mejorar, promocionar o mostrar nuestros productos y servicios, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.
No debes enviar contenido ilegal, ofensivo, falso, difamatorio, abusivo, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
Nos reservamos el derecho de eliminar, moderar o no publicar cualquier contenido que consideremos inapropiado o contrario a estos Términos.
SECCIÓN 12 — HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestra tienda puede utilizar herramientas, aplicaciones o servicios de terceros para funciones como pagos, envíos, análisis, seguimiento de pedidos, marketing, atención al cliente u otras funcionalidades.
El uso de estas herramientas puede estar sujeto a los términos y políticas de dichos terceros.
No somos responsables del funcionamiento, disponibilidad, contenido o prácticas de sitios web, aplicaciones o servicios externos que no controlemos directamente.
SECCIÓN 13 — RELACIÓN CON SHOPIFY
Nuestra tienda está alojada y funciona con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerte la tienda online y procesar determinadas funciones relacionadas con la compra.
No obstante, cualquier compra realizada en Venovae se realiza directamente con Venovae. Shopify no es responsable de los productos, envíos, devoluciones, reembolsos, atención al cliente o cualquier otra cuestión relacionada directamente con las ventas realizadas en nuestra tienda.
Al utilizar nuestro sitio web, reconoces que Shopify puede procesar determinados datos necesarios para el funcionamiento técnico y comercial de la tienda, de acuerdo con sus propias políticas y con nuestra Política de privacidad.
SECCIÓN 14 — PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de tus datos personales se regula por nuestra Política de privacidad, disponible en:
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Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, reconoces que has leído y entendido nuestra Política de privacidad.
También puedes consultar nuestra Política de cookies en:
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SECCIÓN 15 — ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Puede haber ocasiones en las que la información de nuestro sitio web contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, gastos de envío, plazos de entrega o disponibilidad.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, así como de actualizar información o cancelar pedidos si cualquier dato fuera incorrecto, incluso después de que se haya realizado el pedido.
Si un pedido se cancela por este motivo y ya se ha realizado el pago, procederemos al reembolso correspondiente.
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Esto incluye, entre otros, pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción del servicio, errores técnicos, retrasos, problemas de acceso o cualquier daño similar.
Nada en estos Términos limitará o excluirá derechos que no puedan limitarse o excluirse conforme a la legislación aplicable, especialmente los derechos legales de los consumidores.
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Nuestros productos se ofrecen de acuerdo con la legislación aplicable y con las garantías legales que correspondan al consumidor.
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