Política de envío
Política de envíos
En Venovae trabajamos para preparar y enviar los pedidos de la forma más rápida y segura posible.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales o fechas especiales, el procesamiento puede tardar algo más. Si hubiera cualquier incidencia importante con tu pedido, nos pondremos en contacto contigo a través del correo electrónico facilitado durante la compra.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar en función del destino, el transportista y posibles circunstancias externas.
De forma orientativa, los pedidos suelen entregarse en un plazo aproximado de 7 a 15 días hábiles desde su envío.
Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden verse afectados por retrasos logísticos, aduanas, festivos, periodos de alta demanda o causas ajenas a Venovae.
Costes de envío
Los costes de envío, si los hubiera, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de promociones de envío gratuito, estas se aplicarán según las condiciones indicadas en la tienda en el momento de la compra.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado y el transportista facilite información de seguimiento, recibirás un correo electrónico con los datos necesarios para consultar el estado del envío.
También puedes consultar el seguimiento desde nuestra página de seguimiento de pedido, si está disponible.
Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.
Venovae no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o pérdidas ocasionadas por datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en soporte@venovae.com. Haremos lo posible por ayudarte, aunque no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Pedidos no entregados o retrasados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, te recomendamos revisar primero el enlace de seguimiento.
Si el seguimiento no se actualiza durante varios días o consideras que existe una incidencia, puedes escribirnos a soporte@venovae.com indicando tu número de pedido.
Revisaremos el caso y te ayudaremos a encontrar una solución.
Envíos internacionales, aduanas e impuestos
En caso de envíos internacionales, el pedido puede estar sujeto a controles aduaneros, impuestos, aranceles o cargos de importación según la normativa del país de destino.
Estos posibles cargos, si se aplican, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Venovae no tiene control sobre los tiempos de gestión aduanera ni sobre los cargos aplicados por las autoridades del país de destino.
Paquetes dañados o productos incorrectos
Si recibes un paquete dañado, un producto defectuoso o un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en soporte@venovae.com.
Para poder revisar el caso correctamente, te recomendamos incluir:
- Número de pedido
- Fotografías del producto recibido
- Fotografías del embalaje
- Descripción breve del problema
Evaluaremos la situación y te ofreceremos una solución adecuada según corresponda.
Pedidos marcados como entregados
Si el transportista marca el pedido como entregado pero no lo has recibido, revisa primero con vecinos, conserjería, buzón, zonas comunes o cualquier persona que pudiera haberlo recogido en tu nombre.
Si después de revisar sigues sin localizar el paquete, contacta con nosotros en soporte@venovae.com para que podamos ayudarte a revisar la incidencia con la información disponible.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, seguimiento o incidencias de entrega, puedes escribirnos a:
soporte@venovae.com