FAQs
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en 1–3 días laborables. El plazo de entrega estimado es de 7 a 15 días laborables desde la confirmación del pedido. Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el enlace de seguimiento. También puedes consultar el estado de tu pedido en nuestra página de seguimiento de pedidos.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido. El producto debe estar sin usar, sin lavar y con su embalaje original. Para iniciar una devolución, escríbenos a soporte@venovae.com.
¿Los productos son seguros para mi mascota?
Sí. Seleccionamos productos pensados para el bienestar de perros y gatos, con materiales no tóxicos y diseños adaptados a su uso diario. Si tienes dudas sobre un producto concreto, no dudes en consultarnos.
¿De qué materiales están hechos los productos?
Trabajamos con productos fabricados con materiales seguros y duraderos: silicona alimentaria, telas suaves lavables, plásticos libres de BPA y metales resistentes. Cada ficha de producto incluye información sobre los materiales específicos. Si necesitas más detalle sobre un artículo concreto, escríbenos y te lo confirmamos.
¿Puedo cambiar un producto por otra talla o color?
Sí, aceptamos cambios dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y con su embalaje original. Para gestionar un cambio, contáctanos en soporte@venovae.com indicando tu número de pedido y el artículo que deseas cambiar.
¿Los productos tienen tallas o variantes?
Algunos productos están disponibles en varias tallas o colores. Puedes ver las opciones disponibles directamente en la página de cada producto. Si necesitas ayuda para elegir la talla adecuada, contáctanos y te orientamos.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a soporte@venovae.com o usar el formulario de nuestra página de contacto. Respondemos en un plazo de 24–48 horas laborables.
¿El pago es seguro?
Sí. Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago seguras. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como métodos de pago como Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.